Vrácení vozu krok za krokem

Blíží se konec vašeho pronájmu a čeká vás vrácení vozu? Připravili jsme pro vás přehled všeho důležitého, abyste věděli, co vás čeká, na co si dát pozor a jak se vyhnout zbytečným poplatkům nebo zdržení při vrácení kauce.

 

Malá příprava, velká úspora

🔍 Ještě před vrácením vozu

Než k nám s vozem přijedete, doporučujeme věnovat několik minut jeho kontrole. Projděte si stav vozidla a porovnejte případná poškození s katalogem akceptovatelného opotřebení. Pokud objevíte škodu, která do běžného opotřebení nespadá, je nejlepší ji vyřešit ještě před vrácením vozu. Vyhnete se tak poplatku za vrácení poškozeného vozidla, který může podle sazebníku dosáhnout až jedenapůlnásobku měsíčního nájemného.

Pokud si nejste jistí, zda je poškození ještě akceptovatelné, můžete si objednat předběžnou prohlídku s naším technikem. Ten vůz zkontroluje a doporučí vám další postup. Tato služba je zpoplatněna podle aktuálního sazebníku.

V případě vzniku škody nezapomeňte co nejdříve nahlásit pojistnou událost nebo zajistit opravu vozidla.

 

🛞 Nezapomeňte na pneumatiky

Máte-li v rámci služby uskladněné pneumatiky od Birne mimo Prahu, je potřeba je před vrácením vozu vyzvednout v určeném pneuservisu a vrátit společně s vozidlem. Pokud by pneumatiky chyběly, může vám být účtován nejen náklad na jejich převoz, ale v krajním případě i hodnota nových pneumatik.

Jestliže jsou vaše pneumatiky uskladněné v Praze, nemusíte se o jejich vyzvednutí starat.

 

🧼 Vraťte vůz čistý a dotankovaný

Vozidlo by mělo být vráceno ve stejném stavu, v jakém jste jej převzali. To znamená čistý interiér, čistý exteriér a odstraněné osobní věci. Vůz by měl být připravený k dalšímu použití bez nutnosti mimořádného čištění.

 

Stejně důležité je vrátit vůz se stejným stavem paliva, jaký je uveden v předávacím protokolu. Pokud bude nádrž při vrácení méně naplněná, doúčtujeme vám chybějící palivo a současně poplatek za dotankování.

Jak probíhá vrácení krok za krokem

Jak probíhá samotné vrácení vozidla?

Vrácení vozu probíhá v předem rezervovaném termínu. Každý klient má vyhrazený konkrétní čas, a proto vás prosíme o dochvilnost. Pokud víte, že se nestihnete dostavit včas, kontaktujte nás co nejdříve a domluvíme nový termín.

Po příjezdu na pobočku se nahlásíte na recepci nebo na zákaznické lince. Náš technik si následně převezme klíče a zahájí kontrolu vozidla. Té můžete být přítomni, ale není to nutné. Během kontroly můžete počkat v našich prostorách.

Technik zkontroluje stav kilometrů, množství paliva, pneumatiky, povinnou výbavu i případná poškození. Vše zaznamená do protokolu o vrácení, který s vámi následně projde a společně podepíšete.

 

Jak se posuzují škody?

✅ Ideální situace nastává ve chvíli, kdy vrátíte vůz bez poškození nebo máte případné škody opravené ještě před vrácením. V takovém případě neplatíte nic navíc.

🟢 Pokud se na vozidle nachází pouze drobná poškození odpovídající běžnému opotřebení, rovněž nevznikají žádné dodatečné náklady.

🛡️ V případě větších poškození záleží na tom, zda máte sjednané Krytí drobných poškození a zda se rozsah škody vejde do sjednaného limitu. Pokud ano, škoda vám nebude účtována.

⚠️ Pokud je škoda vyšší než sjednané krytí nebo do něj nespadá, může být účtován poplatek za vrácení poškozeného vozu až do výše jedenapůlnásobku měsíčního nájemného. Současně může vzniknout povinnost uhradit spoluúčast nebo další náklady spojené s opravou.

❌ Nejnákladnější variantou je situace, kdy je vozidlo vráceno s poškozením a škoda nebyla vůbec nahlášena. V takovém případě může být účtován nejen poplatek za vrácení poškozeného vozu, ale také plná výše vzniklé škody.

 

Jak správně nahlásit škodu?

Pojistnou událost doporučujeme hlásit ihned po jejím vzniku. Nejpozději však musí být nahlášena při vrácení vozidla. Pozdější hlášení může být zpoplatněno nebo nemusí být akceptováno.

Důležité je, že škodu nehlásíte přímo pojišťovně, ale společnosti Birne. Veškeré podklady zasílejte na adresu pojistneudalosti@birne.com.

K hlášení obvykle přikládáte formulář pojistné události, kopii řidičského průkazu a případně policejní protokol. Vzor hlášení naleznete zde.

Hlášení je potřeba vyplnit i v případě střetu se zvěří.

 

Účet za společnou jízdu

Co se děje po vrácení vozu?

Po převzetí vozidla vyhodnotíme předávací protokol a všechny skutečnosti související se smlouvou, obchodními podmínkami a případnými škodami. Následně připravíme finanční vyrovnání.

Na jeho základě vám vrátíme kauci nebo její část. Pokud naopak vzniknou náklady převyšující složenou kauci, vystavíme vám fakturu na doplatek.

 

Jak probíhá finanční vyrovnání?

Finanční vyrovnání začínáme zpracovávat až ve chvíli, kdy máme k dispozici všechny potřebné podklady. Někdy je potřeba počkat na vyčíslení škody, fakturu za opravu nebo dokončení pojistné události. Dokud nejsou všechny informace kompletní, není možné vyrovnání uzavřít.

Ve většině případů zpracujeme finanční vyrovnání do jednoho týdne od obdržení všech podkladů. Jakmile je vyrovnání dokončeno, odesíláme případné přeplatky nebo vratnou kauci bez zbytečného odkladu.

Při zpracování kontrolujeme několik důležitých oblastí. Ověřujeme délku trvání nájmu a případné předčasné ukončení smlouvy. U tarifů například platí minimální doba nájmu a čtrnáctidenní výpovědní lhůta, na kterou klienti někdy zapomínají.

Součástí vyrovnání je také kontrola stavu paliva nebo nabití baterie. Pokud je vozidlo vráceno s nižším stavem, doúčtujeme rozdíl a poplatek za doplnění.

Nakonec prověřujeme případné další smluvní poplatky, případně sankce vyplývající ze smlouvy a obchodních podmínek.

V případě škod na vozidle nebo jiných nevyřešených závazků může finanční vyrovnání trvat i více než jeden měsíc.

Vyhodnocení nájezdu

Samostatnou částí finančního vyrovnání je vyhodnocení nájezdu kilometrů.

U tarifů Flexi a Flexi Smart se posuzuje sjednaný roční nájezd, případně rozsah kompletního servisu. Možnosti navýšení včetně ceny za měsíc najdete přímo ve smlouvě. Pokud se při vrácení ukáže, že skutečný průměrný roční nájezd odpovídá vyššímu pásmu, dofakturujeme navýšení služby zpětně za celé vyhodnocované období, tedy od začátku smlouvy do dne ukončení smlouvy nebo vrácení vozu.

Pro lepší představu: pokud máte smlouvu Flexi Smart s nájezdem do 20 000 km ročně a vůz vracíte po osmi měsících, vyhodnotíme skutečný nájezd podle délky užívání. Pokud odpovídá například průměrnému ročnímu nájezdu 28 000 km, použije se nejbližší vyšší smluvní pásmo, tedy například 30 000 km ročně. Rozdíl v ceně se pak dopočítá zpětně za osm měsíců.

U tarifu Value postupujeme jinak. Po vrácení porovnáme skutečně najeté kilometry s nájezdem sjednaným ve smlouvě za dobu užívání vozu. Pokud je limit překročen, dofakturujeme přejeté kilometry podle sazby uvedené ve smlouvě. Například u smlouvy Value na 36 měsíců s nájezdem 10 000 km ročně odpovídá po 24 měsících užívání smluvní nájezd 20 000 km. Všechny kilometry nad tento limit jsou účtovány jako přejeté. Stejně tak pokud vůz vracíte po 12 měsících a máte sjednaný nájezd 10 000 km ročně, měl by být maximální nájezd 10 000 km. Při nájezdu 15 000 km se rozdíl 5 000 km dofakturuje podle smluvní sazby.

 

Jak si zajistit co nejrychlejší vrácení kauce?

 

 

Díky tomu bude možné finanční vyrovnání uzavřít rychleji a vrácení kauce proběhne bez zbytečných průtahů.

 

💚 Ať vám to jezdí dál 

Děkujeme, že jste si pro svůj pronájem vybrali Birne. Uděláme maximum pro to, aby pro vás bylo vrácení vozu stejně jednoduché a pohodlné jako jeho převzetí. Pokud budete potřebovat s čímkoliv poradit, jsme vám k dispozici.